NOTAS

AGRADECIMIENTOS

[1] Los expertos se citan por orden alfabético de nombres

INTRODUCCIÓN

[1] OSS: Sistemas de soporte a las operaciones (Operating Support Systems); BSS: Sistemas de soporte al negocio (Business Support Systems)

CAPÍTULO 1

[1] Si el CDO se sitúa en el CEO-1, esto significa una línea de reporte directa. Si el CDO se sitúa en el CEO-2, significa que hay un jefe de línea entre el CEO y el CDO, etc.

CAPÍTULO 4

CAPÍTULO 7

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